Fragen & Antworten

Häufig gestellte Fragen

Buchung

Wie können Sie buchen?

Sie können Ihre gewünschte Destination ganz einfach online auswählen, inklusive Extras wie Flug und benötigte Hilfsmittel, und die Reise direkt auf unserer Webseite buchen. Anschließend melden wir uns noch einmal bei Ihnen, um sicherzustellen, dass alle Leistungen wie gewünscht gebucht sind und Ihre individuellen Anforderungen berücksichtigt werden.

Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Wir besprechen dann alle Details gemeinsam und übernehmen die Buchung für Sie.

Welche Information benötigen wir für Ihre Buchung?

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum an. Falls Sie einen Flug buchen und einen Rollator oder Rollstuhl mitnehmen möchten, sind Details wie Maße, Gewicht und – falls vorhanden – Informationen zur Batterie sehr hilfreich. So können wir sicherstellen, dass Ihr Rollstuhl bei der Fluggesellschaft angemeldet werden kann und genehmigt wird.

Ist eine Namensänderung möglich?

Ja, eine Namensänderung oder Korrektur des Namens kann bis zur Anreise gegen eine Bearbeitungsgebühr vorgenommen werden. Eventuell anfallende Mehrkosten, die durch die Leistungsträger (wie Fluggesellschaften) entstehen, werden zusätzlich berechnet.

Für die Prüfung einer Namensänderung können Sie uns gerne per E-Mail unter operations@runa-reisen.de oder telefonisch unter +49 (0) 5204 / 922 78 0 kontaktieren. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner dort.

Können Sie Ihre Reise stornieren?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Reise stornieren müssen, denn wir wissen, dass dafür viele unterschiedliche Gründe vorliegen können und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen in diesem Prozess so gut wie möglich zur Seite stehen. Bitte beachten Sie, dass die Stornogebühren gemäß unseren AGBs gelten. Wir empfehlen Ihnen, bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung in Betracht zu ziehen und stehen Ihnen gerne für eine Beratung zur Verfügung.

Eine Stornierung kann ausschließlich schriftlich per E-Mail oder Post vorgenommen werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung?

Sie haben die Möglichkeit, per SEPA Lastschriftverfahren oder per Rechnung zu zahlen. Bitte geben Sie uns Ihre bevorzugte Zahlungsart bei der Buchung an.

Beachten Sie bitte, dass bei kurzfristigen Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Reisebeginn erfolgen, eine Zahlung der Reise grundsätzlich nur per Lastschrift möglich ist. Teilen Sie uns in diesem Fall bitte direkt Ihre Bankverbindung mit, von der wir den Reisepreis abbuchen dürfen.

Wann sind die Anzahlung und Restzahlung für Ihre Buchung fällig?

Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben Sie eine Woche Zeit, um die Anzahlung zu leisten. Der restliche Reisepreis ist dann vier Wochen vor Reiseantritt fällig. Alle Informationen zum Zahlungsziel, unsere Bankdaten und den Verwendungszweck finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Sollten Sie sich für die Zahlungsart Lastschrift entschieden haben, werden die Beträge automatisch gemäß den Angaben auf Ihrer Rechnung eingezogen.